随着天气转冷，羽绒服市场迎来高峰。各大电商平台上，羽绒服价格从几十元到几千元不等，但填充物质量良莠不齐，暗藏陷阱。不少读者反映，在网上购买羽绒服时遇到了问题，包括产品质量不合格、广告误导、退换货困难等。 “感觉不蓬松，戴起来也不热，松散的头发还经常脱落。”去年冬天，家住上海长宁区的读者陈某在某电商平台支付206元购买了一件“90%鸭绒”制成的夹克。当他打开它时，他发现里面塞满了粗糙的羽毛和天鹅绒。类似的情况并非孤立。内龙江省哈尔滨市的读者董某在某电商平台直播间购买了一件填充有“90%白鹅绒”的夹克。 “当时主持人特意他说：“我在镜头上给我看填充物，看起来完全郁闷了。”但收到衣服后，发现衣服上有很多绒毛，而且在清洗过程中布料被撕破了。我这才发现里面的填充物并不是广告上所说的天鹅绒，而是大量的细丝。“丝代羽绒”是羽绒服市场上最常见的人造填充物填充方式之一。那么“丝”和“丝”和“丝”有什么区别呢？ “绒”？广州纺织检验集团广州纺织研究所技术总监罗胜利告诉记者：“羽绒类似于鹅、鸭等水禽胸部和腹部的皮肤。理想情况下，具有类似于叶子的三维形状，即向下。 “由于空气的导热系数较低，羽绒的蓬松外壳可以保留更多的静止空气，因此羽绒服中的含绒量越高，其强度就越强。”此外，羽毛绒和丝绸是前加工过程中被牵引，不像羽绒那样有效的填充剂，并且很容易从织物的缝隙中滑落，造成呼吸系统健康风险。 “2022年，我国将不再以‘含绒量’，包括天鹅绒、羽丝等作为羽绒制品的核心指标。羽绒服必须明确标注‘含绒量’，且含绒量不得低于50%。尽管如此，仍有一些营销人员利用新旧标准消费者信息差距，歪曲低价‘蚕丝’、高价‘天鹅绒’，损害消费者权益。一些消费者购买了不含羽绒的“假羽绒服”。北京海淀区的一位读者杨先生在人民日报网络版“领袖公告栏”上报道，他在某电商平台上花1315元购买了一件商品名为“羽绒服”的外套，但杨先生穿上后才发现，这件衣服不但不保暖，而且还很不舒服。也有棉绒。 “出来的是长丝，不是羽绒。当我检查洗涤标签时，我发现填充物是100%聚酰胺纤维，根本没有羽绒。”中国制笔工业协会名誉会长、国际制笔局副局长姚小曼解释说，国际制笔局的检验标准于2025年6月最新修订，他们规定“羽绒”仅指羽绒。只有羽绒含量达到或超过 10% 的产品才可以在包装、广告、标签和在线页面详细信息等产品信息中使用“羽绒”一词。我们的调查发现，不少企业仍然使用“棉羽绒”、“生态羽绒”等误导性名称，让消费者误以为自己的产品是羽绒产品。在某电商平台上，一款名为“2025新款女式羽绒服”的商品详情页并未明确标明填充物。记者询问客服该产品是否含有向下。对方声称该产品是“羽绒服”，填充物是空心棉和棉花，而不是“羽毛”。除了“用蚕丝代替天鹅绒”外，有的厂家“将PE“斯卡多”和珍珠混在一起，用价格相对便宜的鸭绒当鹅绒。四川省泸州市读者罗先生告诉记者，他在电商平台上的一家私家店买了一件鹅绒羽绒服，但到货时发现可水洗标签上写着填充物是鸭绒。“后备军。”“我花500到600元买的，因为里面有鹅绒”下来。客服说发错货了。但店里并没有同款式的鸭绒服，而且我收到的服装品牌号与平台上展示的鹅羽绒服一模一样。”往往消费者在使用一段时间后才发现问题。人们在维权时面临多重障碍，其中包括：检测费用高、举证难、索赔难。这种困境在电商渠道尤其明显。商家常常失去联系，平台越界，消费者常常陷入抱怨无果的困境。陈先生告诉记者，通过平台向卖家投诉后，平台当天关闭了相应旗舰店，但仅退款了产品，未能履行当初“假冒产品赔偿10块钱”的承诺。他多次索赔，平台赔偿了他100元优惠券。唐的经历更为典型。 “当我联系售后服务平台时，对方回复说，因为店铺关门了，所以不能退货，也不能提供赔偿，所以我只好放手了。”罗先生要求银表退款，卖家回应只买了50元优惠券作为补偿，并表示“否则我们无法解决问题”，并且该产品继续在店内销售。针对消费者维权的难度，粤华商事律师事务所（苏州）律师王兰律师认为，维权的关键在于证据的保存和手段的选择。 “消费者应保留购买订单、商品详情页截图、客服聊天记录等证据。出现违规情况时，可以先通过电商平台进行投诉，要求平台履行‘先赔后偿’的义务，然后再向卖家寻求赔偿。”此外，如果卖家存在欺诈行为，消费者必须依法向市场监管部门或消费者协会举报，并“退一赔三”。 “如果金额较小，可以选择小额索赔程序，经济、期限短，适合辩护保障个人消费者的权益。 “投诉或诉讼时，要特别强调‘卖家做了虚假广告，欺诈要素已成立’。”乌兰说。《人民日报》（2025年11月3日第7页）